日前正式運(yùn)行的國家稅務(wù)總局山西省稅務(wù)局省市縣三級稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心，聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”事項，打造“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運(yùn)轉(zhuǎn)、現(xiàn)場遠(yuǎn)程協(xié)同解決”的省市縣（區(qū)）三級聯(lián)動稅費(fèi)服務(wù)格局，全面提升基層一線辦稅服務(wù)質(zhì)效，穩(wěn)步提升納稅人繳費(fèi)人獲得感、滿意度。

　　深化征管改革

　　便利辦稅繳費(fèi)

　　針對全省稅收工作中存在的12366納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線接通率、咨詢輔導(dǎo)工作質(zhì)效、疑難問題處理機(jī)制等方面的“痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，省稅務(wù)局對標(biāo)中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的意見》，結(jié)合《山西省關(guān)于進(jìn)一步深化稅收征管改革的實(shí)施方案》，印發(fā)了《關(guān)于建設(shè)省市縣三級稅費(fèi)服務(wù)“集中處理中心”的實(shí)施方案（試行）》，著力解決納稅人繳費(fèi)人快捷辦稅的多樣化需求，全力推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革。

　　據(jù)了解，今年以來，山西省稅務(wù)局以納稅人繳費(fèi)人為中心，深入推進(jìn)智慧稅務(wù)建設(shè)，這個“集中處理中心”實(shí)施方案是經(jīng)過充分調(diào)研論證后由黨委會議多次研究后拍板的。該局黨委委員、總會計師杜飛彪介紹，集中處理中心實(shí)現(xiàn)了功能區(qū)的科學(xué)布局與升級擴(kuò)容，用專區(qū)服務(wù)模式更好滿足納稅人繳費(fèi)人需求；在后臺處理環(huán)節(jié)，不但實(shí)現(xiàn)了本級高效聯(lián)動，還建立了省市縣（區(qū)）三級聯(lián)動機(jī)制，以更高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)承接保障有力運(yùn)行。

　　據(jù)介紹，集中處理中心主要處理電子稅務(wù)局和實(shí)體辦稅窗口前臺推送的限時辦結(jié)業(yè)務(wù)；受理納稅人繳費(fèi)人電話熱線、互動平臺、電子稅務(wù)局等較為疑難、復(fù)雜問題的答復(fù)并處理；處理實(shí)體辦稅窗口轉(zhuǎn)辦的需要多部門聯(lián)辦協(xié)商解決或需要上下級請示解決的復(fù)雜問題；集中處理因政策統(tǒng)一執(zhí)行、征管系統(tǒng)數(shù)據(jù)修正等原因需要批量處理的業(yè)務(wù)。目前，省稅務(wù)局和各市稅務(wù)局在職能上實(shí)現(xiàn)實(shí)時遠(yuǎn)程監(jiān)管，隨時發(fā)現(xiàn)問題、隨時研判解決，三級聯(lián)動推動納稅服務(wù)受理快響應(yīng)快辦理、電話能問能辦、審批集中聯(lián)辦、運(yùn)維同步跟蹤、人員優(yōu)化節(jié)約，有效提升了一線辦稅服務(wù)質(zhì)效。

　　據(jù)統(tǒng)計，4月6日全省集中處理中心運(yùn)行以來，解決各類復(fù)雜“疑難雜癥”事項156件次，從機(jī)制運(yùn)行上解決了跨部門、跨崗位的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)難題。辦理如緩繳稅款、留抵退稅等需要集中批量處理業(yè)務(wù)2349件次，辦理時間壓減了50%，辦理效率提升了150%以上。

　　服務(wù)“硬舉措”

　　贏得真滿意

　　“2天內(nèi)就清了稅卡，公司業(yè)務(wù)能正常辦啦，集中處理中心的效率太棒了！”陽泉市聞廣達(dá)商貿(mào)有限公司的財務(wù)負(fù)責(zé)人周志紅激動地說。

　　據(jù)了解，這個公司銷售一筆貨物先后錯開增值稅專用發(fā)票和紅字發(fā)票，導(dǎo)致增值稅發(fā)票稅控系統(tǒng)無法清卡，影響發(fā)票購買與開具。陽泉市城區(qū)稅務(wù)局集中處理中心接手此項“疑難雜癥”后，經(jīng)與省稅務(wù)局、稅務(wù)總局運(yùn)維平臺多方溝通，業(yè)務(wù)骨干們多次嘗試、研究，終于幫企業(yè)清了卡。

　　截至目前，陽泉市6個縣區(qū)級稅務(wù)局和市稅務(wù)局第二稅務(wù)分局均成立了集中處理中心，全市共有專職人員27名，辦理各項業(yè)務(wù)6181筆，解答涉稅咨詢8072次。

　　國家稅務(wù)總局長治市稅務(wù)局集中處理中心在長治市上黨區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳正式啟動運(yùn)行。他們堅持突出“群眾非常滿意”原則，通過“督訴一體”+“局長熱線”，實(shí)現(xiàn)了從“害怕被監(jiān)督”到“向監(jiān)督要滿意”的可喜轉(zhuǎn)變。

　　記者在這里看到，集中處理中心設(shè)置了咨詢投訴專窗，專人負(fù)責(zé)接受納稅人線上投訴，設(shè)置投訴臺賬，紀(jì)檢部門同步跟進(jìn)監(jiān)督處理并第一時間回訪納稅人。同時開通了“辦不成事找局長”問辦專線，公開局長、紀(jì)檢組長電話，扎實(shí)為納稅人和繳費(fèi)人辦實(shí)事、解難題。

　　集中處理中心啟動當(dāng)日，8212366服務(wù)熱線接到納稅人涉稅咨詢電話20個，提供“辦審一體”服務(wù)12次、“問辦一體”服務(wù)8次，集中處理疑點(diǎn)數(shù)據(jù)68條，為5戶納稅人更正申報表。

　　4月份的征期，納稅人繳費(fèi)人在體驗辦理流程后紛紛表示，長治市稅務(wù)局集中處理中心的成立，為他們辦了實(shí)事、解了難題，讓大家體會到了“家”的溫暖。

　　響應(yīng)納稅人需求

　　高效解決“急難愁盼”問題

　　因為有稅費(fèi)服務(wù)“集中處理中心”及時響應(yīng)，大唐山西能源營銷有限公司264.94萬元的退稅款當(dāng)天完成審核、隔天到賬，公司財務(wù)部主管王學(xué)玲說：“前期受困于資金短缺，這筆退款真是太及時了！”

　　在國家稅務(wù)總局小店區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳集中處理中心，記者看到，集中處理中心有別于以往按業(yè)務(wù)種類簡單分設(shè)的窗口，而是設(shè)置有智能導(dǎo)稅、稅預(yù)審專區(qū)、疑難業(yè)務(wù)專區(qū)等。

　　“導(dǎo)稅預(yù)審專區(qū)3分鐘實(shí)現(xiàn)‘簡事快辦’，電子辦稅專區(qū)專人輔導(dǎo)，教會納稅人繳費(fèi)人網(wǎng)上辦稅，疑難業(yè)務(wù)專區(qū)讓所有的‘急難愁盼’事項都有人管、限時辦，后臺支撐專區(qū)實(shí)現(xiàn)‘內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)’高效聯(lián)動……”小店區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李志軍向記者介紹集中處理中心的設(shè)置。

　　據(jù)了解，縣區(qū)級集中處理中心的突出特點(diǎn)就是“實(shí)體呈現(xiàn)，以回應(yīng)需求錨定納稅人幸福感；專區(qū)服務(wù)，以更高標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)納稅人信任感；智慧賦能，以全新模式豐富納稅人體驗感”，以功能區(qū)的科學(xué)布局與升級擴(kuò)容，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)服務(wù)承接保障有力運(yùn)行。

　　省市縣三級聯(lián)動的稅費(fèi)服務(wù)集中處理中心在全省11個市稅務(wù)局和山西綜合改革示范區(qū)稅務(wù)局及其118個縣級稅務(wù)局，以創(chuàng)新開放的姿態(tài)迅速推廣，其高效集約為民辦實(shí)事的事跡成為今年便民辦稅春風(fēng)行動的一道亮麗風(fēng)景線?。▌I(yè)飛 王躍峰 張勁松 郭強(qiáng)）